torstai 13. syyskuuta 2007

Suhteellista

Seppo Seponheimo pitää itseään Nokian kanta-asiakkaana, eli säännöllisenä asiakkaana. Seppo luottaa hyväksi todettuun tuotteeseen ja uskoo Nokian tuotteiden olevan huippuluokkaa jatkossakin. Suoramarkkinointia tai kanta-asiakas etuja Nokia ei ainakaan minun tietojeni mukaan harrasta, joten jäljelle jää muut markkinoinnin kanavat. Tehokkain markkinavaltti Nokialla on juurikin sen maine, joten se itsessään jo markkinoi tuotteitaan kuluttajille.


Kiitti jo riitti tämä bloggaus.

Heijastuksia

Eli miten Nokian kaltaisen suuryrityksen sisäinen markkinointi heijastuu Seppo Seponheimoon.

                      Nokian sivuja selailessa törmäsin Nokian arvoihin. Lyhyt lainaus: ”Arvojemme ja kulttuurimme tavoitteena on myös vaalia työniloa ja innostusta.” Sisäisen markkinoinnin tulos näkyy mm. työntekijöiden aitona kiinnostuksena asiakkaitaan kohtaan. Jos Nokian sivuihin on uskomista, Nokialle on ensiarvoisen tärkeää henkilökunnan hyvinvointi, into kehittää yritystä ja luoda hyviä suhteita sidosryhmiin.
                       Sepon kohdalla hänen käyttämänsä Communicator on pitkän kehitystyön tulos ja arvatenkin asiakaspalautetta on edellisestä mallista kuunneltu tuotetta kehiteltäessä, eli asiakasta on huomioitu. Nokian asiakastuki on ilmeisesti hyvällä mallilla ja Seppo saa tarvittaessa apua valmistajalta itseltään. Hyvät kokemukset tuotteesta ja saadusta palvelusta saa Sepon suosittelemaan ko. tuotetta työtovereilleen ja todennäköisesti pysyy jatkossakin Nokian asiakkaana.

sunnuntai 9. syyskuuta 2007

Kätevästi käsillä?

Ulkoista ja sisäistä saatavuutta. Nokia E90 Communicator on tuote-uutuus, joten luulisin että sitä on valmistettu riittävästi Suomen kattavaan myyntiverkostoon. Matkapuhelimen löytäminen Suomesta ei pitäisi olla kovin vaikeaa, lähes jokaisessa hyvin varustetussa elektroniikkakaupassa tai matkapuhelinmyymälässä notkuu hyllyillä kyseiset tuotteet. Apuna on myös Nokian sivujen kautta löytyvä hakupalvelu jälleenmyyjien ja huoltoliikkeiden paikantamiseen kunnittain.
             Kaupoissa kännykkäosastot ovat ainakin omalla kohdalla löytyneet nopeasti. Viimeistään kärppämäisen tilannetajun omaavan myyjähenkilön pitäsi kyetä neuvomaan uusavutontakin kaupassa.



Politikointia?

Hinnoittelupolitiikkaa. Nokia E90 Communicatorissa hintaa nostaa varmasti Nokian imago, kova maine tuotteissaan. E90:n tuotesuunnitteluun ja ohjelmistokehitykseen on käytetty paljon työtunteja, joista syntyy runsaasti kustannuksia. Lopullisen tuotteen kokoonpano liukuhihnalla ja kuljetus myyntiin ei niinkään. Osan kustannuksista tekee myös markkinointiorganisaation valjastaminen tuotteelle.
                    Jos testeihin on uskomista, on E90 luokassaan ylitsevertainen muihin nähden. Se näkyy myös hinnassa, jonka keskiarvo lienee n. 850€ kun melkein vastaavanlaisen kilpailijan mallin saa puolet halvemmalla. Imagolisällä on varmasti vaikutuksensa hinnoitteluun.
                    On huomioitava että Communicatorin myyntisegmentti kohdentuu yritys/ammattilaiskäyttöön. Matkapuhelin on työkaluksi laskettava, joten yritys voi vähentää sen verotuksessa. Tällöin tavallisen sukankuluttajan näkökulmasta kallis laite ei paljoa paina yrityksen vaakakupissa. Tästä päätellen Seppo Seponheimolle E90 on suorastaan järkevä valinta, kun hän on ehdoton tuotteen laatuvaatimuksissa, oli ne sitten vain imagollisiin tai konkreettisiin perusteisiin pohjautuva.

Näin minuun osutaan

Jatketaan Nokian E90 Communicatorin markkinoinnin suhdetta Seppo Seponheimoon. Nokian markkinointiviestinnän keinot eivät ole mitenkään järin tuttuja minulle, joten hieman mutu-pohjalla arvioin tätä.
                    Todettakoon että E90 on suunnattu ilmiselvästi yritys- ja ammattilaiskäyttöön, sillä on selvä markkinointisegmentti olemassa. Äkkisiltään en muista yhtäkään E90-mainosta medioissa, mutta luultavasti niitä voisi olla esimerkiksi Tietokone tai Tekniikka&Talouden tapaisissa tekniikan-alan julkaisuissa. Toisaalta, kyseisenlaisten älypuhelinten käyttäjäkunta on vielä suhteellisen pieni, että mainontaa ei tarvitse tuputtaa joka raosta kuluttajille. Luulisin, että yksi tärkein mainonnan ja myynninedistämisen kanava on tekniikan alan messutapahtumat, joissa voisin kuvitella Nokian olevan vahvasti paikalla näyttävällä ständillä. Myyntityön ohella, messujen yksi tarkoitus on edistää suhteita, joten yrityksille varmaankin mainostetaan kyseistä tuotetta.
                    Communicatorin markkinointiviestintä kolahtaa varmasti Seppo Seponheimon kaltaiseen kuluttajaan, jolle E90 tarjoaa hyödyllisiä ominaisuuksia johtotason tehtävien hoitamiseen.

Tämä on minun

Jottei tule plagioinnista syytteitä, vaihdan Sanoma Magazinen tuotteen käsittelyn toiseen.

Aiheena on Nokian valmistama E90 Communicator –älypuhelin. Kyseinen laite on ydintuote, konkreettinen esine, jonka asiakas ostaa.
                Tuotteen merkki on siis E90 Communicator. Sen tunnistettaviin ominaisuuksiin kuuluu suuri näyttö, qwerty-näppäimistö, toimisto-ohjelmisto ja multimediatoiminnot. Tuotteen brandi muodostuu valmistajan maineesta ja tyylikkäästä designistä. Tummansininen myyntipakkaus on toteutettu hienosti ja luo osaltaan tuotteen brandia. Ohjelmistopäivitykset saa nopeasti Nokian sivuilta selkeiden ohjeiden saattelemana. Tuotetuki on vahva, kuten tämän hintaluokan tuotteessa olettaisi niin olevankin.
                Communicatorin brandi on mainittujen asioiden perusteella vahva. Tuotetta ei varmasti ole suunnattu ala-aste -ikäisille vaan business-luokan henkilöille.

torstai 6. syyskuuta 2007

Segmentointistrategia

En valinnut edellisessä teemassa Seppo Seponheimolle mitään erityistä tietoteknistä keksintöä tai asiaa, mutta kuvitellaan että hän on Tietokone-lehden kestotilaaja. Tietokone kuuluu Sanoma Magazines Finland Oy:n tuotevalikoimaan. Yrityksen kolmesta kohderyhmästä Tietokone kuuluu segmenttiin ”tekniikka ja yritysjulkaisut”. Kaksi muuta segmenttiä ovat ”lapset ja nuoret” sekä ”naiset ja perheet”, eli jokaiselle jotain.
            Tietokone-lehti on segmentillään enemmän IT-ammattilaisille painottuva ja sehän sopii Seppo Seponheimon tapaiselle kuluttajalle.

keskiviikko 5. syyskuuta 2007

Tällainen on Seppo Seponheimo

Demografiset tekijät


Seppo Seponheimo on 35-vuotias IT-alan konkari. Seppo asuu avovaimonsa Kyllikin kanssa kaupungin ydinkeskustassa kolmiossa. Muuta perhettä Sepolla ja Kyllikillä ei ole, eikä tiettävästi ole tulossa vähään aikaan.
             Seppo nauttii ylemmän toimihenkilön suurista tuloista ja yhdistettynä Kyllikin alemman toimihenkilön palkkatuloihin, heillä on likviditeetti erinomaisessa kunnossa. Elämiseen Sepolla ja Kyllikillä ei mene hirmuisesti rahaa, sillä ruoan ja muiden elämiseen välttämättömien tarvikkeiden hankintaan ei tarvitse erityisemmin panostaa. Näin ollen Sepolle ja Kyllikille jää runsaasti varoja käytettäväksi.
             Seppo onkin, kuten ammattiala jo enteilee, kovasti kiintynyt teknisiin laitteisiin. Kyllikki ei ole innostunut niinkään uusista elektroniikan ihmeistä, hän on ennemminkin ”sisustajatyyppiä”. Niinpä heidän yhteinen kotinsa on koreasti varusteltu uusimmilla viihde-elektroniikan keksinnöillä ja tuoreimmilla sisustusmaailman tuulahduksilla.
              Sepon ylitsevertainen tekninen tietämys näkyy kaikissa hänen hankinnoissaan. Huonoa hän ei osta. Jotta Sepon ja Kyllikin kesäiset matkat saaristossa luonnistuisivat sujuvasti ja luotettavasti, Seppo on hankkinut uusinta vuosimallia edustavan saksalaisvalmisteisen, kaksiovisen ja kuusisylinterisellä dieselrivimoottorilla varustetun ajoneuvon. Uusin ja edistynein tekniikka on siis Sepon ”se juttu”.



Psykologiset tekijät


Sepon arvomaailma perustuu hyvin pitkälti teknologiauskovaisuuteen. Sepon teknokraattisen mielenlaadun mukaan maailma pelastuu vain jos ihmiset ymmärtäisivät käyttää uusimman tekniikan tuomia ratkaisuja ongelmiin ja pyrkisivät jatkuvasti edistämään teknologian kehitystä. Sepon elämässä kaikki on reilassa ja hänen tarpeensa erään tarvehierarkian mukaan tyydytettyjä, lukuun ottamatta ”itsensä kehittämisen tarvetta”. Kyseistä tarvetta Seppo joutuu jatkuvasti tyydyttämään pitämällä itsensä ajan tasalla tekniikan saralla. Seppo on edelläkävijä, mutta myös mielipidejohtaja. Korkean työroolinsa ansiosta hän on sopiva mielipidejohtajuuteen.



Sosiaaliset tekijät


Sepon ostokäyttäytymistä on muovannut työkollegoiden käyttäytyminen, hekin kun ovat kovin haksahtaneita teknologiaan. Sepon mielestä hänenkin täytyy kuulua ryhmän normeihin ja siten osittain tyydyttää arvostuksen tarvetta psykologian kannalta. Sepon työpiiri on vahvin viiteryhmä. Seppo ja kollegansa ovat luokkatietoisia herrasväen edustajia, yläluokkaan kuuluvina heille on tärkeää tulla huomatuksi. Tästä syystä heille kelpaa vain paras.

torstai 30. elokuuta 2007

Ympäristöstä ymmällään?

Teeman tarkoituksena on pohtia yrityksen markkinointiympäristöä eri segmenteillä. Päätin valita tarkasteltavaksi yritykseksi tietotekniikan alalla toimivan Mikromaja Oy:n, jonka asiakkaana olen lähiaikoina ollut usein.


Mikroympäristö

Mikromaja toimii sekä yritys- että kuluttajamarkkinoilla eli asiakasryhmä ei ole rajoittunut vain yhteen alueeseen. Yrityksen myymälä sijaitsee Helsingissä, mutta toimittaa myös tilauksia ympäri Suomea postin ja kuriiripalveluiden välityksellä sekä PK-seudulla oman kuljetuspalvelun muodossa. Yrityksen tuotevalikoimaan kuuluu tietokoneiden komponentit ja valmiiksi kootut pakettiratkaisut, näytöt/TV:t, kamerat ja GSM-tuotteiden lisäksi ohjelmistot. Eli viihde- ja hyötyelektroniikkaa joka lähtöön.
           Kilpailu tietotekniikan alalla on perinteisesti ollut erittäin kovaa, sillä kuluttajien hintatietoisuus etenkin näin digitalisoitumisen aikakautena on kasvanut. Esimerkiksi erään suomalaisen tietotekniikan lehtijulkaisun www-palvelussa voi seurata ajantasaista hinnastoa eri yritysten kohdalla ja verrata niitä keskenään. Palvelu on suosittu ja yhä useammat yritykset ovat liittyneet siihen. Näin ollen lompakoillaan äänestävien kuluttajien kosiminen on päätynyt monen yrityksen kohtaloksi, sillä hurmoshenkinen hintasota ja alas poljetut katteet tekevät alalla toimimisen tukalaksi. Hinnoiltaan Mikromaja sijoittuu suunnilleen keskitasoon, ei aivan halvin, muttei myöskään se kallein. Toisin kuin postimyyntifirmoissa, asiakas saa tarvittaessa palvelua paikan päällä, kuten takuu-asioissa. Sekin on toisaalta arvostettava ominaisuus yrityksessä ja josta ainakin itse olen valmis maksamaan hieman.
          Yrityksen ulkoisina sidosryhminä merkittävimpiä ovat maahantuojat ja tukkurit. Mikromajan logistiikkakanava pohjautuu hyvin pitkälti Pohjoismaiden ja Baltian suurimman IT-tukkurin GNT:n palveluun. Kuluttajille tämä näkyy kohtuullisina ja luotettavina toimitusaikoina.


Makroympäristö

Mikromajalla ei ole suurta yhteiskunnallista ideologiaa tai tarkoitusta, vaan toimii normaalin kysynnän ja tarjonnan lakien mukaan omalla toimialallaan. Julkisen vallan asettamat lait ja säännökset pätevät yrityksen toimintoihin toki myös. Nykypäivän digi-huuma ja hyvät talousnäkymät ajavat ihmiset ostamaan uutta elektroniikkaa, joka näkyy konkreettisesti siinä että kauppa käy. IT-tuotteiden päätä huimaavaan kehitykseen Mikromaja ei pysty vaikuttaa, sillä valveutuneiden teknonälkäisten kuluttajien tarpeet luovat kysyntää ja Mikromaja pystyy osaltaan vain vastaamaan siihen tarjonnalla.

tiistai 28. elokuuta 2007

Minä ja markkinointi

Salut


Ensimmäinen asia joka tulee mieleen sanasta "markkinointi" on kaupustelevat häiriköt soittamassa salatusta numerosta.
"Nyt olisi tämmöinen huippuhyvä synttäritarjous vain sinulle!"
Tunkeileva asenne, inttäminen ja rasittava paperistalukuyhteenpötköön aiheuttavat latvaräjähdyksen.

Muita markkinointikanavia onkin jo huomattavasti helpompaa torjua alitajuisesti, kuten lehtiä ja televisiota.
En pidä itseäni helppona markkinointikohteena, sillä mainokset eivät saa minussa syttymään spontaania ostohalua tai välitöntä kiinnostusta. Jos huomaan tarvitsevani jotain, ryhdyn selvittämään hintoja sekä vertailemaan niitä keskenään ominaisuuksien jne. kohdalla ja siten teen ostopäätökseni.
Hintojen seuraaminen käy nykyään Internetin hintavertailuissa kätevästi.

Lyhyen pohdinnan lopuksi sanoisin että markkinoinnilla ei ole merkittävää roolia elämässäni, poislukien telekaupustelijoiden ärtymystä herättävät soitot.


Vade retro, markkinointi