Seppo Seponheimo pitää itseään Nokian kanta-asiakkaana, eli säännöllisenä asiakkaana. Seppo luottaa hyväksi todettuun tuotteeseen ja uskoo Nokian tuotteiden olevan huippuluokkaa jatkossakin. Suoramarkkinointia tai kanta-asiakas etuja Nokia ei ainakaan minun tietojeni mukaan harrasta, joten jäljelle jää muut markkinoinnin kanavat. Tehokkain markkinavaltti Nokialla on juurikin sen maine, joten se itsessään jo markkinoi tuotteitaan kuluttajille.
Kiitti jo riitti tämä bloggaus.
torstai 13. syyskuuta 2007
Heijastuksia
Eli miten Nokian kaltaisen suuryrityksen sisäinen markkinointi heijastuu Seppo Seponheimoon.
Nokian sivuja selailessa törmäsin Nokian arvoihin. Lyhyt lainaus: ”Arvojemme ja kulttuurimme tavoitteena on myös vaalia työniloa ja innostusta.” Sisäisen markkinoinnin tulos näkyy mm. työntekijöiden aitona kiinnostuksena asiakkaitaan kohtaan. Jos Nokian sivuihin on uskomista, Nokialle on ensiarvoisen tärkeää henkilökunnan hyvinvointi, into kehittää yritystä ja luoda hyviä suhteita sidosryhmiin.
Sepon kohdalla hänen käyttämänsä Communicator on pitkän kehitystyön tulos ja arvatenkin asiakaspalautetta on edellisestä mallista kuunneltu tuotetta kehiteltäessä, eli asiakasta on huomioitu. Nokian asiakastuki on ilmeisesti hyvällä mallilla ja Seppo saa tarvittaessa apua valmistajalta itseltään. Hyvät kokemukset tuotteesta ja saadusta palvelusta saa Sepon suosittelemaan ko. tuotetta työtovereilleen ja todennäköisesti pysyy jatkossakin Nokian asiakkaana.
Nokian sivuja selailessa törmäsin Nokian arvoihin. Lyhyt lainaus: ”Arvojemme ja kulttuurimme tavoitteena on myös vaalia työniloa ja innostusta.” Sisäisen markkinoinnin tulos näkyy mm. työntekijöiden aitona kiinnostuksena asiakkaitaan kohtaan. Jos Nokian sivuihin on uskomista, Nokialle on ensiarvoisen tärkeää henkilökunnan hyvinvointi, into kehittää yritystä ja luoda hyviä suhteita sidosryhmiin.
Sepon kohdalla hänen käyttämänsä Communicator on pitkän kehitystyön tulos ja arvatenkin asiakaspalautetta on edellisestä mallista kuunneltu tuotetta kehiteltäessä, eli asiakasta on huomioitu. Nokian asiakastuki on ilmeisesti hyvällä mallilla ja Seppo saa tarvittaessa apua valmistajalta itseltään. Hyvät kokemukset tuotteesta ja saadusta palvelusta saa Sepon suosittelemaan ko. tuotetta työtovereilleen ja todennäköisesti pysyy jatkossakin Nokian asiakkaana.
sunnuntai 9. syyskuuta 2007
Kätevästi käsillä?
Ulkoista ja sisäistä saatavuutta. Nokia E90 Communicator on tuote-uutuus, joten luulisin että sitä on valmistettu riittävästi Suomen kattavaan myyntiverkostoon. Matkapuhelimen löytäminen Suomesta ei pitäisi olla kovin vaikeaa, lähes jokaisessa hyvin varustetussa elektroniikkakaupassa tai matkapuhelinmyymälässä notkuu hyllyillä kyseiset tuotteet. Apuna on myös Nokian sivujen kautta löytyvä hakupalvelu jälleenmyyjien ja huoltoliikkeiden paikantamiseen kunnittain.
Kaupoissa kännykkäosastot ovat ainakin omalla kohdalla löytyneet nopeasti. Viimeistään kärppämäisen tilannetajun omaavan myyjähenkilön pitäsi kyetä neuvomaan uusavutontakin kaupassa.
Kaupoissa kännykkäosastot ovat ainakin omalla kohdalla löytyneet nopeasti. Viimeistään kärppämäisen tilannetajun omaavan myyjähenkilön pitäsi kyetä neuvomaan uusavutontakin kaupassa.
Politikointia?
Hinnoittelupolitiikkaa. Nokia E90 Communicatorissa hintaa nostaa varmasti Nokian imago, kova maine tuotteissaan. E90:n tuotesuunnitteluun ja ohjelmistokehitykseen on käytetty paljon työtunteja, joista syntyy runsaasti kustannuksia. Lopullisen tuotteen kokoonpano liukuhihnalla ja kuljetus myyntiin ei niinkään. Osan kustannuksista tekee myös markkinointiorganisaation valjastaminen tuotteelle.
Jos testeihin on uskomista, on E90 luokassaan ylitsevertainen muihin nähden. Se näkyy myös hinnassa, jonka keskiarvo lienee n. 850€ kun melkein vastaavanlaisen kilpailijan mallin saa puolet halvemmalla. Imagolisällä on varmasti vaikutuksensa hinnoitteluun.
On huomioitava että Communicatorin myyntisegmentti kohdentuu yritys/ammattilaiskäyttöön. Matkapuhelin on työkaluksi laskettava, joten yritys voi vähentää sen verotuksessa. Tällöin tavallisen sukankuluttajan näkökulmasta kallis laite ei paljoa paina yrityksen vaakakupissa. Tästä päätellen Seppo Seponheimolle E90 on suorastaan järkevä valinta, kun hän on ehdoton tuotteen laatuvaatimuksissa, oli ne sitten vain imagollisiin tai konkreettisiin perusteisiin pohjautuva.
Jos testeihin on uskomista, on E90 luokassaan ylitsevertainen muihin nähden. Se näkyy myös hinnassa, jonka keskiarvo lienee n. 850€ kun melkein vastaavanlaisen kilpailijan mallin saa puolet halvemmalla. Imagolisällä on varmasti vaikutuksensa hinnoitteluun.
On huomioitava että Communicatorin myyntisegmentti kohdentuu yritys/ammattilaiskäyttöön. Matkapuhelin on työkaluksi laskettava, joten yritys voi vähentää sen verotuksessa. Tällöin tavallisen sukankuluttajan näkökulmasta kallis laite ei paljoa paina yrityksen vaakakupissa. Tästä päätellen Seppo Seponheimolle E90 on suorastaan järkevä valinta, kun hän on ehdoton tuotteen laatuvaatimuksissa, oli ne sitten vain imagollisiin tai konkreettisiin perusteisiin pohjautuva.
Näin minuun osutaan
Jatketaan Nokian E90 Communicatorin markkinoinnin suhdetta Seppo Seponheimoon. Nokian markkinointiviestinnän keinot eivät ole mitenkään järin tuttuja minulle, joten hieman mutu-pohjalla arvioin tätä.
Todettakoon että E90 on suunnattu ilmiselvästi yritys- ja ammattilaiskäyttöön, sillä on selvä markkinointisegmentti olemassa. Äkkisiltään en muista yhtäkään E90-mainosta medioissa, mutta luultavasti niitä voisi olla esimerkiksi Tietokone tai Tekniikka&Talouden tapaisissa tekniikan-alan julkaisuissa. Toisaalta, kyseisenlaisten älypuhelinten käyttäjäkunta on vielä suhteellisen pieni, että mainontaa ei tarvitse tuputtaa joka raosta kuluttajille. Luulisin, että yksi tärkein mainonnan ja myynninedistämisen kanava on tekniikan alan messutapahtumat, joissa voisin kuvitella Nokian olevan vahvasti paikalla näyttävällä ständillä. Myyntityön ohella, messujen yksi tarkoitus on edistää suhteita, joten yrityksille varmaankin mainostetaan kyseistä tuotetta.
Communicatorin markkinointiviestintä kolahtaa varmasti Seppo Seponheimon kaltaiseen kuluttajaan, jolle E90 tarjoaa hyödyllisiä ominaisuuksia johtotason tehtävien hoitamiseen.
Todettakoon että E90 on suunnattu ilmiselvästi yritys- ja ammattilaiskäyttöön, sillä on selvä markkinointisegmentti olemassa. Äkkisiltään en muista yhtäkään E90-mainosta medioissa, mutta luultavasti niitä voisi olla esimerkiksi Tietokone tai Tekniikka&Talouden tapaisissa tekniikan-alan julkaisuissa. Toisaalta, kyseisenlaisten älypuhelinten käyttäjäkunta on vielä suhteellisen pieni, että mainontaa ei tarvitse tuputtaa joka raosta kuluttajille. Luulisin, että yksi tärkein mainonnan ja myynninedistämisen kanava on tekniikan alan messutapahtumat, joissa voisin kuvitella Nokian olevan vahvasti paikalla näyttävällä ständillä. Myyntityön ohella, messujen yksi tarkoitus on edistää suhteita, joten yrityksille varmaankin mainostetaan kyseistä tuotetta.
Communicatorin markkinointiviestintä kolahtaa varmasti Seppo Seponheimon kaltaiseen kuluttajaan, jolle E90 tarjoaa hyödyllisiä ominaisuuksia johtotason tehtävien hoitamiseen.
Tämä on minun
Jottei tule plagioinnista syytteitä, vaihdan Sanoma Magazinen tuotteen käsittelyn toiseen.
Aiheena on Nokian valmistama E90 Communicator –älypuhelin. Kyseinen laite on ydintuote, konkreettinen esine, jonka asiakas ostaa.
Tuotteen merkki on siis E90 Communicator. Sen tunnistettaviin ominaisuuksiin kuuluu suuri näyttö, qwerty-näppäimistö, toimisto-ohjelmisto ja multimediatoiminnot. Tuotteen brandi muodostuu valmistajan maineesta ja tyylikkäästä designistä. Tummansininen myyntipakkaus on toteutettu hienosti ja luo osaltaan tuotteen brandia. Ohjelmistopäivitykset saa nopeasti Nokian sivuilta selkeiden ohjeiden saattelemana. Tuotetuki on vahva, kuten tämän hintaluokan tuotteessa olettaisi niin olevankin.
Communicatorin brandi on mainittujen asioiden perusteella vahva. Tuotetta ei varmasti ole suunnattu ala-aste -ikäisille vaan business-luokan henkilöille.
Aiheena on Nokian valmistama E90 Communicator –älypuhelin. Kyseinen laite on ydintuote, konkreettinen esine, jonka asiakas ostaa.
Tuotteen merkki on siis E90 Communicator. Sen tunnistettaviin ominaisuuksiin kuuluu suuri näyttö, qwerty-näppäimistö, toimisto-ohjelmisto ja multimediatoiminnot. Tuotteen brandi muodostuu valmistajan maineesta ja tyylikkäästä designistä. Tummansininen myyntipakkaus on toteutettu hienosti ja luo osaltaan tuotteen brandia. Ohjelmistopäivitykset saa nopeasti Nokian sivuilta selkeiden ohjeiden saattelemana. Tuotetuki on vahva, kuten tämän hintaluokan tuotteessa olettaisi niin olevankin.
Communicatorin brandi on mainittujen asioiden perusteella vahva. Tuotetta ei varmasti ole suunnattu ala-aste -ikäisille vaan business-luokan henkilöille.
torstai 6. syyskuuta 2007
Segmentointistrategia
En valinnut edellisessä teemassa Seppo Seponheimolle mitään erityistä tietoteknistä keksintöä tai asiaa, mutta kuvitellaan että hän on Tietokone-lehden kestotilaaja. Tietokone kuuluu Sanoma Magazines Finland Oy:n tuotevalikoimaan. Yrityksen kolmesta kohderyhmästä Tietokone kuuluu segmenttiin ”tekniikka ja yritysjulkaisut”. Kaksi muuta segmenttiä ovat ”lapset ja nuoret” sekä ”naiset ja perheet”, eli jokaiselle jotain.
Tietokone-lehti on segmentillään enemmän IT-ammattilaisille painottuva ja sehän sopii Seppo Seponheimon tapaiselle kuluttajalle.
Tietokone-lehti on segmentillään enemmän IT-ammattilaisille painottuva ja sehän sopii Seppo Seponheimon tapaiselle kuluttajalle.
keskiviikko 5. syyskuuta 2007
Tällainen on Seppo Seponheimo
Demografiset tekijät
Seppo Seponheimo on 35-vuotias IT-alan konkari. Seppo asuu avovaimonsa Kyllikin kanssa kaupungin ydinkeskustassa kolmiossa. Muuta perhettä Sepolla ja Kyllikillä ei ole, eikä tiettävästi ole tulossa vähään aikaan.
Seppo nauttii ylemmän toimihenkilön suurista tuloista ja yhdistettynä Kyllikin alemman toimihenkilön palkkatuloihin, heillä on likviditeetti erinomaisessa kunnossa. Elämiseen Sepolla ja Kyllikillä ei mene hirmuisesti rahaa, sillä ruoan ja muiden elämiseen välttämättömien tarvikkeiden hankintaan ei tarvitse erityisemmin panostaa. Näin ollen Sepolle ja Kyllikille jää runsaasti varoja käytettäväksi.
Seppo onkin, kuten ammattiala jo enteilee, kovasti kiintynyt teknisiin laitteisiin. Kyllikki ei ole innostunut niinkään uusista elektroniikan ihmeistä, hän on ennemminkin ”sisustajatyyppiä”. Niinpä heidän yhteinen kotinsa on koreasti varusteltu uusimmilla viihde-elektroniikan keksinnöillä ja tuoreimmilla sisustusmaailman tuulahduksilla.
Sepon ylitsevertainen tekninen tietämys näkyy kaikissa hänen hankinnoissaan. Huonoa hän ei osta. Jotta Sepon ja Kyllikin kesäiset matkat saaristossa luonnistuisivat sujuvasti ja luotettavasti, Seppo on hankkinut uusinta vuosimallia edustavan saksalaisvalmisteisen, kaksiovisen ja kuusisylinterisellä dieselrivimoottorilla varustetun ajoneuvon. Uusin ja edistynein tekniikka on siis Sepon ”se juttu”.
Psykologiset tekijät
Sepon arvomaailma perustuu hyvin pitkälti teknologiauskovaisuuteen. Sepon teknokraattisen mielenlaadun mukaan maailma pelastuu vain jos ihmiset ymmärtäisivät käyttää uusimman tekniikan tuomia ratkaisuja ongelmiin ja pyrkisivät jatkuvasti edistämään teknologian kehitystä. Sepon elämässä kaikki on reilassa ja hänen tarpeensa erään tarvehierarkian mukaan tyydytettyjä, lukuun ottamatta ”itsensä kehittämisen tarvetta”. Kyseistä tarvetta Seppo joutuu jatkuvasti tyydyttämään pitämällä itsensä ajan tasalla tekniikan saralla. Seppo on edelläkävijä, mutta myös mielipidejohtaja. Korkean työroolinsa ansiosta hän on sopiva mielipidejohtajuuteen.
Sosiaaliset tekijät
Sepon ostokäyttäytymistä on muovannut työkollegoiden käyttäytyminen, hekin kun ovat kovin haksahtaneita teknologiaan. Sepon mielestä hänenkin täytyy kuulua ryhmän normeihin ja siten osittain tyydyttää arvostuksen tarvetta psykologian kannalta. Sepon työpiiri on vahvin viiteryhmä. Seppo ja kollegansa ovat luokkatietoisia herrasväen edustajia, yläluokkaan kuuluvina heille on tärkeää tulla huomatuksi. Tästä syystä heille kelpaa vain paras.
Seppo Seponheimo on 35-vuotias IT-alan konkari. Seppo asuu avovaimonsa Kyllikin kanssa kaupungin ydinkeskustassa kolmiossa. Muuta perhettä Sepolla ja Kyllikillä ei ole, eikä tiettävästi ole tulossa vähään aikaan.
Seppo nauttii ylemmän toimihenkilön suurista tuloista ja yhdistettynä Kyllikin alemman toimihenkilön palkkatuloihin, heillä on likviditeetti erinomaisessa kunnossa. Elämiseen Sepolla ja Kyllikillä ei mene hirmuisesti rahaa, sillä ruoan ja muiden elämiseen välttämättömien tarvikkeiden hankintaan ei tarvitse erityisemmin panostaa. Näin ollen Sepolle ja Kyllikille jää runsaasti varoja käytettäväksi.
Seppo onkin, kuten ammattiala jo enteilee, kovasti kiintynyt teknisiin laitteisiin. Kyllikki ei ole innostunut niinkään uusista elektroniikan ihmeistä, hän on ennemminkin ”sisustajatyyppiä”. Niinpä heidän yhteinen kotinsa on koreasti varusteltu uusimmilla viihde-elektroniikan keksinnöillä ja tuoreimmilla sisustusmaailman tuulahduksilla.
Sepon ylitsevertainen tekninen tietämys näkyy kaikissa hänen hankinnoissaan. Huonoa hän ei osta. Jotta Sepon ja Kyllikin kesäiset matkat saaristossa luonnistuisivat sujuvasti ja luotettavasti, Seppo on hankkinut uusinta vuosimallia edustavan saksalaisvalmisteisen, kaksiovisen ja kuusisylinterisellä dieselrivimoottorilla varustetun ajoneuvon. Uusin ja edistynein tekniikka on siis Sepon ”se juttu”.
Psykologiset tekijät
Sepon arvomaailma perustuu hyvin pitkälti teknologiauskovaisuuteen. Sepon teknokraattisen mielenlaadun mukaan maailma pelastuu vain jos ihmiset ymmärtäisivät käyttää uusimman tekniikan tuomia ratkaisuja ongelmiin ja pyrkisivät jatkuvasti edistämään teknologian kehitystä. Sepon elämässä kaikki on reilassa ja hänen tarpeensa erään tarvehierarkian mukaan tyydytettyjä, lukuun ottamatta ”itsensä kehittämisen tarvetta”. Kyseistä tarvetta Seppo joutuu jatkuvasti tyydyttämään pitämällä itsensä ajan tasalla tekniikan saralla. Seppo on edelläkävijä, mutta myös mielipidejohtaja. Korkean työroolinsa ansiosta hän on sopiva mielipidejohtajuuteen.
Sosiaaliset tekijät
Sepon ostokäyttäytymistä on muovannut työkollegoiden käyttäytyminen, hekin kun ovat kovin haksahtaneita teknologiaan. Sepon mielestä hänenkin täytyy kuulua ryhmän normeihin ja siten osittain tyydyttää arvostuksen tarvetta psykologian kannalta. Sepon työpiiri on vahvin viiteryhmä. Seppo ja kollegansa ovat luokkatietoisia herrasväen edustajia, yläluokkaan kuuluvina heille on tärkeää tulla huomatuksi. Tästä syystä heille kelpaa vain paras.
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)